Contacter le Support Technique

Pour signaler un incident sur une plateforme ou une difficulté liée à l'exploitation ou l'administration d'une plateforme, un formulaire spécifique est disponible depuis le tableau de bord CLOUD. 

Cet incident sera immédiatement transmis au Support Technique de PCSCloud, qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.


Pour signaler un incident sur une plateforme, utilisez systématiquement ce formulaire du tableau de bord CLOUD. Cela vous garantit une réponse efficace et dans les plus brefs délais.


Note importante : Toutes les demandes relatives au développement avec WEBDEV, WINDEV et WINDEV Mobile (création d'un site WEBDEV, utilisation de fonctions du WLangage, ...) doivent être adressées au Support Technique Gratuit PC SOFT. 

Voir comment Ecrire au Support Technique Gratuit PC SOFT



Préparation


Munissez-vous de :

- l'identifiant 

- et du mot de passe du compte PCSCloud.


L'identifiant et le mot de passe ont été fournis dans le mail de confirmation de la création du compte PCSCloud. 



Etapes


- Connectez-vous au tableau de bord CLOUD : https://pcscloud.net/.



- Cliquez sur le lien "Contacter le Support Technique".





Il est possible de déclencher :

- une alerte incident gratuite qui sera traitée en période ouvrable sans garantie de délai d'intervention,

- ou une alerte incident prioritaire qui sera traitée dans les délais les plus brefs (au tarif de 105€ HT).



Quelques conseils pour la rédaction du signalement de l'incident


Plus le descriptif de votre incident sera précis et bien décrit et avec le détail des actions précises permettant de reproduire le problème, au plus vite votre problème pourra être résolu par le Support Technique.


Résumé : écrivez un résumé court de votre problème. 


Exemple : 

Connexion impossible au ftp


Description : Indiquez :

1- la difficulté rencontrée

2- le message d'erreur exact et complet obtenu, ou le symptôme

3- les actions précises qui conduisent à ce message ou à ce symptôme.


Exemple 1

A ne pas faire : 

Je n'arrive pas à me connecter, que dois-je faire ? 


Ecrire plutôt : 

Je souhaite récupérer une copie des sauvegardes d'une base de données.

J'utilise le client FTP Filezilla en donnant mes identifiants FTP obtenus dans le tableau de bord CLOUD. Cependant la connexion est refusée avec une erreur en retour. 

Erreur : Impossible d'établir une connexion au serveur

La connexion est possible depuis mon entreprise, c'est en déplacement que l'échec survient.


Exemple 2

A ne pas faire : 

Il est impossible d'écrire dans le site, merci de vérifier. 


Ecrire plutôt : 

Dans un site web déployé sur la plateforme xxx, les fonctions d'écriture dans la base de données retournent le message suivant du mécanisme de sécurité HFSQL :

"vous n'avez pas les droits ..."

Le site sur le poste de développement peut effectuer le traitement d'écriture sans erreur.